เปรียบเทียบระบบ Ticket 15 แบรนด์ดัง เลือกซอฟต์แวร์เจ้าไหนดี?

ระบบ Ticket (Ticketing System) ถือว่าจำเป็นต่อการทำธุรกิจ หากต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เมื่อส่งคำร้องหรือแจ้งปัญหาเข้ามา โดยปัจจุบันมีระบบ Ticket ในการออกใบสั่งงาน (Ticket) ให้เลือกหลายแบรนด์ 

วันนี้เรารวบรวม 15 แบรนด์ดังมาเปรียบเทียบให้ดูกันว่าแต่ละแบรนด์มีฟีเจอร์หลักที่เด่น ๆ อะไรบ้าง รวมถึงมีราคาเริ่มต้นต่อเดือนเท่าไร และมีให้ทดลองใช้งานได้ฟรี หรือมี Free Plan ให้เลือกใช้งานหรือไม่ เพื่อเลือกใช้งานให้เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

1. Zendesk

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 49 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ทดลองฟรี 14 วัน

ฟีเจอร์หลัก 

• สนับสนุนการใช้งานแบบข้าม Channel และมี Agent Workspace ที่ทีมสามารถตอบกลับลูกค้าได้ในช่องทางเดียว
• User Interface ใช้งานง่ายแต่ทรงพลัง
• ครอบคลุมรายละเอียดและบริบทต่าง ๆ ของลูกค้า
• มีระบบติดตามปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาแบบ Built-in 
• สามารถกำหนดเส้นทางการออก Ticket ตามที่กำหนดได้
• ทั้ง Live Chat และ Chatbot ที่ดำเนินการโดย AI สามารถปรับแต่งได้ 

2. Zoho Desk  

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 20 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user 

ระยะเวลาใช้งานฟรี: มี Free Plan ให้เลือก 

ฟีเจอร์หลัก 

• ใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของ Zoho ได้ทั้งหมด
• มีทั้งรายงานแบบมาตรฐานและรายงานที่มีเทมเพลตมาให้
• รองรับได้หลากหลายช่องทาง
• อีเมลและฟีเจอร์ต่าง ๆ ใช้งานง่าย 

3. Freshdesk

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 15 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: มีทั้งให้ทดลองฟรี และมี Free Plan ให้เลือก

ฟีเจอร์หลัก 

• มีฟังก์ชันการใช้งานที่เรียบง่าย
• สามารกำหนดมุมมองของใบสั่งงานได้ 
• มีทรัพยากรให้ใช้สำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่

4. HappyFox

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 39 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ไม่มี 

ฟีเจอร์หลัก 

• มีการจัดการ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า) 
• สามารถกำหนด Domain Mapping ของอีเมลได้
• มีรายงานพื้นฐาน
• มีระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

5. WordPress Advanced Ticket System

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: ใช้งานได้ฟรี

ระยะเวลาใช้งานฟรี: มี Free Plan ให้เลือก 

ฟีเจอร์หลัก 

• สามารถแนบไฟล์ได้ 
• สามารถกำหนดเส้นทางการออก Ticket ผ่านอีเมลได้
• มีสถิติเป็นไฟล์ดิบให้

6. Help Scout

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 20 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user  

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ทดลองฟรี 15 วัน

ฟีเจอร์หลัก 

• สื่อสารได้รวดเร็วและตรวจสอบได้
• สามารถกำหนดเส้นทางการออก Ticket และจัดลำดับความสำคัญได้
• มีระบบอัตโนมัติพื้นฐานตามกฎ
• มีออปชันให้เลือกหลายราคา

7. LiveAgent

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 15 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user  

ระยะเวลาใช้งานฟรี: มีทั้งให้ทดลองฟรี และมี Free Plan ให้เลือก

ฟีเจอร์หลัก 

• มีรายงานขั้นสูง (Advanced Reporting) 
• ไม่จำกัดจำนวน Email address
• มี API (โปรแกรมเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า)  
• มี Community Forum สำหรับสอบถามและขอความช่วยเหลือ 

8. KB Support

ราคาเริ่มต้นต่อปี: 74 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user 

ระยะเวลาใช้งานฟรี: มีปลั๊กอินให้ใช้งานฟรี 

ฟีเจอร์หลัก 

• มีฟีเจอร์ให้ใช้งานฟรี และใช้งานร่วมกับ WordPress ได้
• มีเครื่องมือต่างๆ สำหรับแจ้งฟีดแบ็กลูกค้า 
• มีระบบอัตโนมัติ
• ใช้งานร่วมกับ MailChimp และ WooCommerce ได้

9. Vision Helpdesk

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 12 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user 

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ทดลองฟรี 30 วัน

ฟีเจอร์หลัก 

• มีเครื่องมือการออก Ticket ให้เลือกหลากหลาย
• รองรับได้หลากหลายช่องทาง
• มีกล่องข้อความ (Inbox) ที่สามารถใช้ร่วมกันได้
• มีการทำงานอย่างเป็นลำดับขั้นตอน 

10. HubSpot Service Hub   

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 45 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ทดลองฟรี 14 วัน

ฟีเจอร์หลัก 

• สามารถทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ HubSpot ได้ทั้งหมด
• มีทั้ง API และ SDK (เครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์) ที่ทำงานร่วมกันได้
• มีการจัดการเรื่องการออก Ticket

11. Front

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 19 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user  

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ไม่มีให้ทดลองใช้ฟรี  

ฟีเจอร์หลัก 

• สามารถใช้งานได้สูงสุด 10 user
• ออก Ticket ได้ทั้งช่องทางโซเชียลมีเดีย, อีเมล, แชต และข้อความ SMS 
• มีเทมเพลตในการออก Ticket

12. AzureDesk 

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 33 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ทดลองฟรี 14 วัน

ฟีเจอร์หลัก 

• มีการทำงานร่วมกันระหว่างฟีเจอร์รายงาน Helpdesk กับการออก Ticket
• รองรับระบบการจัดการ Ticket ที่สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO
• User Interface ไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย

13. SupportBee 

ราคาเริ่มต้นต่อเดือน: 13 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ทดลองฟรี 14 วัน

ฟีเจอร์หลัก 

• มีข้อมูลขั้นพื้นฐานให้ลูกค้า
• ลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจได้
• มีระบบยืนยันตัวตน 2 ชั้น 
• มีกล่องข้อความ (Inbox) ที่สามารถใช้ร่วมกันได้

14. Awesome Support

ราคาเริ่มต้นต่อปี: 149 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user 

ระยะเวลาใช้งานฟรี: มี Free Plan ให้เลือก 

ฟีเจอร์หลัก 

• ไม่จำกัดจำนวน Ticket และจำนวนผู้ใช้งาน
• สนับสนุนการทำงานผ่านอีเมล
• มีคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
• ทำงานร่วมกับ Mailchimp และ WooCommerce ได้

15. TeamSupport

ราคาเริ่มต้นต่อปี: 49 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อผู้ใช้งาน 1 user

ระยะเวลาใช้งานฟรี: ไม่มีให้ทดลองใช้ฟรี  

ฟีเจอร์หลัก 

• มีข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า
• มีการจัดการข้อมูลขั้นพื้นฐาน
• มีบริการ Omnichannel 
• มีระบบออก Ticket อัตโนมัติ
• สามารถเชื่อมต่อการทำงานระหว่าง API กับ 3rd Party ได้ 

ที่มา: zendesk.com

บทความที่เกี่ยวข้อง: ระบบ Ticket คืออะไร และจำเป็นต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?