Brand Advocacy คืออะไร ? ทำไม SME ควรให้ความสำคัญ

การตลาดที่jเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การมีผู้สนับสนุนแบรนด์ (Brand Advocacy) กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ ไม่ว่าธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดย่อมอย่าง SME การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและมีผู้สนับสนุนที่แท้จริงจึงสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ได้อย่างยั่งยืน บทความนี้จะทำให้ทุกคนได้รู้จักกับ Brand Advocacy มากขึ้น และเหตุใด SME ไม่ควรมองข้ามการสร้าง Brand Advocacy 

Brand Advocacy คืออะไร  

Brand Advocacy คือ การที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคพูดถึงและแนะนำแบรนด์ของคุณอย่างเต็มใจ ไม่ว่าจะผ่านการบอกต่อ, โซเชียลมีเดีย, บล็อก หรือช่องทางอื่น ๆ โดยไม่เพียงแต่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังรู้สึกถึงคุณค่าที่ได้รับและต้องการแบ่งปันประสบการณ์ดี ๆ กับผู้อื่นด้วย

Brand Advocacy มีความสำคัญอย่างไร  

Brand Advocacy กลายเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ทรงคุณค่า เพราะไม่มีอะไรจะโน้มน้าวใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณได้มากไปกว่า คำบอกเล่าจากผู้ใช้จริง ประสบการณ์จริง ที่ส่งต่อกันแบบปากต่อปาก และนี่คือ 3 เหตุผลที่ Brand Advocacy มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

1.สร้างความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่น 

การที่ลูกค้าได้ยินความคิดเห็นหรือคำแนะนำจากคนที่พวกเขาเชื่อถือจะช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ ผู้สนับสนุนแบรนด์มักจะมีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม เนื่องจากเป็นการบอกต่อจากประสบการณ์จริง

2. เพิ่มการรับรู้แบรนด์ 

เมื่อมีผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง พวกเขาจะช่วยกระจายข่าวสารและข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปยังกลุ่มผู้บริโภคใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ของคุณมีการรับรู้ (Brand Awareness) ในวงกว้างมากขึ้น

3. เพิ่มยอดขาย 

การที่ลูกค้าได้รับคำแนะนำหรือความคิดเห็นจากผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว จะช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ

ทำไม SME ควรให้ความสำคัญกับ Brand Advocacy  

สำหรับธุรกิจขนาดย่อมหรือ SME ที่กำลังต่อสู้กับคู่แข่งรายใหญ่ การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งอาจดูเป็นเรื่องยาก แต่รู้หรือไม่ว่า หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังและคุ้มค่าที่สุดก็คือ  Brand Advocacy นั่นเอง  ดังนั้น SME จึงควรให้ความสำคัญกับ Brand Advocacy อย่างยิ่ง

1. ทรัพยากรจำกัด 

สำหรับ SME ที่มีงบประมาณจำกัด การสร้าง Brand Advocacy เป็นวิธีที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการลงทุนในการโฆษณาแบบดั้งเดิม เพียงแค่สร้างความพึงพอใจและความผูกพันกับลูกค้า คุณก็สามารถสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

2. การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น 

SME สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าได้ง่ายกว่าองค์กรขนาดใหญ่ การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจะช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างยั่งยืน

3. ความได้เปรียบในการแข่งขัน 

การมีผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ SME มีความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากลูกค้ามักจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือและได้รับการแนะนำจากคนใกล้ชิด

วิธีสร้าง Brand Advocacy สำหรับ SME

คำบอกเล่าของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็ก หรือ SME ที่การสร้าง Brand Advocacy เปรียบเสมือนอาวุธลับ ที่ช่วยให้เอาชนะใจลูกค้า และ เติบโตอย่างยั่งยืน  ซึ่งช่วยให้ SME สร้าง Brand Advocacy ได้ไม่ยากอย่างที่คิดด้วยวิธีเหล่านี้

สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

การให้บริการที่ดีและมีคุณภาพ รวมถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ จะช่วยสร้างความพึงพอใจและความประทับใจให้กับลูกค้า

ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์และสื่อสารกับลูกค้าเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้าง Brand Advocacy โดย SME ควรมีการตอบกลับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นกันเอง

สร้างโปรแกรมผู้สนับสนุนแบรนด์

การสร้างโปรแกรมผู้สนับสนุนแบรนด์ เช่น การให้สิทธิพิเศษ, ส่วนลด หรือของขวัญสำหรับลูกค้าที่ช่วยแนะนำแบรนด์ของคุณ จะเป็นการส่งเสริมให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและยินดีที่จะสนับสนุนแบรนด์ต่อไป

ขอรับฟีดแบ็กจากลูกค้า

การขอรับฟีดแบ็กจากลูกค้าและนำมาปรับปรุงการให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ จะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ

สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจ

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจ เช่น บล็อก, วิดีโอ, หรืออินโฟกราฟิกส์ ที่ช่วยแก้ไขปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า จะช่วยสร้างความประทับใจและความผูกพันในระยะยาว

จะเห็นได้ว่า Brand Advocacy เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SME ที่มีงบประมาณจำกัด การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมีความผูกพันกับลูกค้าจะช่วยให้คุณมีผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ, การรับรู้แบรนด์, และยอดขายในที่สุด SME ที่สามารถสร้าง Brand Advocacy ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันและสามารถเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว